Punto Neutro. Preguntes freqüents


1.- Benvingut a PUNTO NEUTRO

És una plataforma d'eines en línia que et permet assegurar i demostrar tota la documentació i informació relativa a les teves comunicacions digitals amb tercers.

Des de correu electrònic certificat o missatge de text (SMS) certificat fins a dipòsit certificat de documents digitals. Amb PUNTO NEUTRO disposes d'una àmplia suite d'eines que et permetran treballar amb la seguretat de saber que totes les teves gestions i comunicacions diàries estan protegides i són demostrables.

Per a tot particular, professional o empresa que tingui la necessitat d'aportar seguretat i capacitat demostrativa en els seus processos comunicatius realitzats per mitjans digitals, així com en les seves gestions diàries.

Des d'un particular que té la necessitat de remetre una reclamació certificada per correu electrònic o missatge de text contra un tercer, ja sigui persona física o jurídica, com un professional o empresa que necessita poder demostrar totes les seves comunicacions digitals diàries.

Els serveis de PUNTO NEUTRO també seran un gran avantatge competitiu per a aquells professionals o empreses que necessitin automatitzar i protegir els seus processos de treball diaris.

PUNTO NEUTRO està reconegut com Prestador de Serveis Electrònics de confiança pel Ministeri d’Energia, Industria i d’Agenda Digital d’Espanya i com a Tercer de Confiança segons la Llei de Serveis de la Societat de la Informació (LSSI - Llei 34/2002, del 11 de juliol de Serveis de la Societat de la Informació i Comerç Electrònic). Els nostres serveis de confiança compleixen i permeten complir amb la legislació europea - Reglament (UE) Nº 910/2014

Això depèn del Pla de Consum que contractis. Si les teves necessitats són puntuals i no vols pagar una quota mensual, hauràs de triar el Pla Pagament per Ús, no obstant això si desitges fer un ús habitual de les solucions de PUNTO NEUTRO, et recomanem que provis el nostre Pla Comunicacions Certificades.

A més, amb tots dos plans pots contractar uns packs de serveis addicionals que et permetran ampliar les solucions contractades.

Per descomptat. Mitjançant la nostra API basada en Llibreries Helper .NET i JAVA i la nostra capa de serveis web, podràs integrar tots els nostres serveis en els teus programes i les teves aplicacions de treball habituals (CRM, ERP, sistemes de comptabilitat, etc.)

A més, per a la solució correu electrònic certificat també disposes d'una Passarel·la IMAP.

Per a més informació sobre aquest tema et recomanem que consultis Com Integrar PUNTO NEUTRO.

Per descomptat. Segons el Pla de Consum que triïs disposaràs d'una càrrega de saldo gratuïta o d'un període de prova gratuït.

En funció del servei que triïs obtindràs unes garanties probatòries o unes altres. No obstant això, a grans trets podem dir-te que sempre obtindràs una garantia probatòria de caràcter tècnic, perquè tots els nostres serveis estan basats en certificats PDF que recullen les evidències de les teves comunicacions i processos digitals, i també de caràcter notarial, perquè tots els nostres certificats PDF es registren de forma periòdica davant notari.

Disposes dels següents plans de consum.

1. Pla de Pagament per Ús: Si contractes aquest pla el teu compte no té cost d'alta ni de manteniment i et permet pagar, en el moment, per cada unitat de servei que consumeixis. Des del teu compte podràs realitzar càrregues de saldo per a no haver d'estar realitzant el pagament per cada operació de consum. Contractar

2. Pla Comunicacions Certificades (Quotes Mensuals): Aquest pla és ideal si necessites poder demostrar les teves comunicacions diàries per correu electrònic. Podràs triar entre un total de 7 quotes mensuals. Cada quota inclou una quantitat d'enviaments certificats al mes (cada destinatari de correu compta com un enviament) i també inclou una capacitat de magatzematge de documents en el teu compte.

Contractar aquest pla no impedeix en cap moment consumir altres serveis que no estiguin inclosos. El consum d'altres serveis es facturarà com a concepte addicional en la teva pròxima factura. Contractar

3. Packs de Signatures Digitals i Notificacions al Mòbil: Et permeten pagar packs tancats amb diverses unitats de servei incloses a un preu més econòmic que si les paguessis de forma individual en el moment del seu consum. Aquests Packs poden contractar-se tant si estàs registrat amb un compte de Pagament per Ús com si ho estàs amb un compte de Quota Mensual per a Comunicacions Certificades. Contractar

Si canvies el teu Pla Pagament per Ús per un Pla de Comunicacions Certificades de Quota Mensual, conservaràs el saldo que tinguis en el teu compte.

D'aquest saldo se't descomptarà qualsevol consum d'unitat de servei que no tinguis inclòs en la teva Quota Mensual. Una vegada hagis acabat el teu saldo, el consum extra que facis de serveis no inclosos es facturarà com a concepte addicional en la teva pròxima factura.

Amb el Pla Pagament per Ús hauràs de pagar per cada unitat de consum o realitzar càrregues de saldo en el teu compte, tot això mitjançant PayPal. Cadascun d'aquests pagaments implicarà una factura que rebràs per correu a l'adreça indicada. 

Totes les factures estaran disponibles per a ser consultades i descarregades des del teu panell de control. A més, també tindràs un registre històric dels pagaments i càrregues de saldo que has anat realitzant.

Amb el Pla Comunicacions Certificades de Quota Mensual es factura a mes natural vençut. Cada període de facturació s'inicia el primer dia del mes a les 24.00h i finalitza l'últim dia d'aquest mes a les 23.59h.

Amb el Pla Comunicacions Certificades de Quota Mensual podràs utilitzar tots els serveis de PUNTO NEUTRO. Aquells consums d'unitats de servei que no estiguin inclosos en la teva quota mensual se't cobraran com a concepte addicional en la teva pròxima factura.

Entre els primers 5 dies del mes següent al període de consum rebràs la corresponent factura per correu electrònic a l'adreça indicada. Totes les teves factures estaran disponibles per a ser consultades i descarregades des del teu panell de control.

En aquest cas pots contactar-nos mitjançant un Tiquet de Consulta i estarem encantats de reunir-nos amb tu i estudiar conjuntament les teves necessitats per a trobar la millor solució per a tu.

Des de PUNTO NEUTRO t'oferim un complet Programa de Partners amb el qual podràs comercialitzar els nostres serveis i obtenir un rèdit econòmic. 

Si a més formes part d'una empresa proveïdora de programari tenim un conveni especialment dissenyat per a tu, amb el que podràs integrar les nostres solucions i comercialitzar-les sota la teva pròpia identitat de marca.

Si estàs interessat a ser partner de PUNTO NEUTRO contacta amb nosaltres mitjançant un Tiquet de Consulta i t'assessorarem sobre totes les possibilitats que tens en aquest sentit.

2.- Comunicacions Digitals Certificades

Protegeix les teves comunicacions digitals i obtingues certificats amb valor probatori del seu contingut i enviament. Substitueix el Burofax i la carta certificada per un mètode més econòmic, ràpid i eficaç i amb totes les garanties legals que necessites. Envia arxius i documents digitals de forma protegida i certifica la seva existència i la seva descàrrega. Continua llegint per a descobrir com funcionen.

Per PUNTO NEUTRO podràs enviar qualsevol tipus d'arxiu o document, des de PDF fins a imatges o vídeos d'alta qualitat. Això inclou la possibilitat d'enviar arxius de gran volum (fins a 4 GB de grandària).

Els arxius adjunts també estan certificats. Cada arxiu queda descrit mitjançant un algorisme matemàtic anomenat “hash", que fa les vegades d'empremta digital d'aquest arxiu.

No és necessari, ja que els serveis són accessibles a través del nostre web.

No obstant això, per a una millor experiència d'ús, és molt recomanable descarregar PUNTO NEUTRO al teu OUTLOOK o integrar els nostres serveis en els teus programes i les teves aplicacions mitjançant la nostra API de serveis web.

Per a més informació sobre aquest tema contacta amb nosaltres mitjançant un Tiquet de Suport.

Des de PUNTO NEUTRO et recomanem que certifiquis la gran majoria de les teves comunicacions certificades, ja siguin per correu electrònic, per SMS o directament per Internet, perquè mai saps quan et farà falta demostrar-les.

Amb els nostres certificats PDF podràs demostrar, mitjançant evidències digitals, els teus processos comunicatius amb tercers. Per a major força probatòria t'informem que els nostres certificats PDF es registren de forma periòdica davant notari.

A més, en cas de contingència legal, pots contactar-nos i des del primer moment t'assessorarem sobre com actuar respecte als nostres enviaments certificats amb valor probatori.

Finalment, t'informem que PUNTO NEUTRO té contractada una Pòlissa de Responsabilitat Civil.

Per descomptat que sí.

En registrar-te en la nostra plataforma et demanarem que introdueixis el compte de correu amb la qual vulguis dur a terme les teves comunicacions certificades. 

No obstant això, en cas d'enviar notificacions certificades per missatge de text (SMS), el número que apareixerà com a remitent del missatge de text serà el de PUNTO NEUTRO, no el teu.

Amb el teu compte de PUNTO NEUTRO tindràs assignada una quantitat de llicències d'usuari. Cada llicència d'usuari equival a un compte de correu electrònic que actua com a remitent.

Si accedeixes al teu compte amb les credencials d'administrador, des de l'apartat COMPTE > LLISTA D'USUARIS podràs donar d'alta tantes llicències d'usuari (comptes de correu electrònic remitents) com creguis necessàries. Cada llicència d'usuari (compte de correu remitent) té les seves pròpies dades de registre i té unes credencials d'accés diferenciades.

Com a administrador del compte de PUNTO NEUTRO, en el moment en què donis d'alta noves llicències d'usuari (comptes de correu remitents), podràs sol·licitar controlar la informació i l'activitat d'aquests comptes. En canvi, si desmarques la casella, no podràs controlar l'activitat d'aquest usuari.

Si tens contractat un Pla de Consum de quota mensual, tindràs assignades una quantitat de llicències d'usuari (comptes remitents). Cada llicència d'usuari (compte remitent) que vulguis afegir com a extra tindrà un cost addicional. La facturació dels serveis consumits pels comptes adjunts es fa de manera unificada per a tot el teu compte de PUNTO NEUTRO.

Si tens contractat un Pla de Consum de pagament per ús, tan sols tindràs un compte de correu remitent disponible.

Sí. En el teu panell d'usuari disposes d'un apartat per a personalitzar les teves comunicacions amb un logotip o imatge i un text. Pots accedir a aquest apartat des de COMPTE > PREFERÈNCIES DEL COMPTE > PERSONALITZACIÓ DEL COMPTE.

Les teves comunicacions certificades s'emmagatzemen en la plataforma de forma indefinida mentre mantinguis el teu compte actiu. Així mateix, aquesta informació es guardarà durant un període de 5 anys a comptabilitzar des de la data en què tramitis la teva baixa.

En aquest sentit, la qual cosa sempre queda emmagatzemat és la informació de la teva comunicació (data, remitent, destinataris, assumpte, cos de missatge i certificats probatoris), mentre que els documents adjunts dependran de la capacitat de magatzematge que tinguis contractada i de les regles o accions d'esborrat i arxivat que hagis especificat.

Això dependrà del Pla de Consum que tinguis contractat.

Si tens contractat el Pla Pagament per Ús, el temps de magatzematge d'aquests arxius serà de 30 dies. Passats 29 dies des de la data d'emissió de la teva comunicació, el sistema t'avisarà de que els arxius adjunts a aquesta comunicació s'esborraran l'endemà. Per tant, disposes d'un dia de marge per a accedir a aquesta comunicació dins del teu panell de PUNTO NEUTRO (Enviats) per a descarregar una còpia dels arxius, si ho creguessis necessari.

En canvi, si tens contractat el Pla de Quota Mensual, tindràs contractada una capacitat de magatzematge (en GB) fixa. Podràs mantenir aquesta capacitat de magatzematge dins dels límits contractats mitjançant les regles d'acte esborrat o d'acte arxivat que trobaràs en PREFERÈNCIES DEL COMPTE > ESBORRAT I ARXIVAT AUTOMÀTIC DE DOCUMENTS, o si realitzes accions d'esborrat o arxivat a llarg termini manuals des de CARPETES > MAGATZEMATGE.

No obstant això, si no desitges esborrar ni arxivar a llarg termini, podràs pagar el preu per GB extra ocupat. Per a més informació et recomanem que accedeixis a Comparar Plans.

*NOTA IMPORTANT: És important que guardis una còpia inalterada de tots els arxius adjunts a les teves comunicacions certificades. La raó d'això és que aquesta còpia és necessària a efectes probatoris, perquè en el certificat de la comunicació el nom de l'arxiu apareixerà referenciat juntament amb el seu algorisme hash (empremta digital). Pel que en cas de contingència legal deuràs a portar aquesta còpia de l'arxiu inalterada a la qual també que caldrà aplicar-li l'algorisme hash per a veure que coincideix amb el que apareix en el certificat.

El registre o la informació d'una comunicació enviada per PUNTO NEUTRO no podrà eliminar-se, excepte en casos excepcionals en els quals es requereixi judicialment aquest esborrat a PUNTO NEUTRO.

Si un enviament de SMS o Correu Electrònic sofreix algun tipus d'error durant el procés de lliurament, el sistema t'avisarà d'aquest error mitjançant l'enviament d'un correu electrònic o mitjançant un avís en pantalla. A més a més, des del panell de control d'estats d'enviament, veuràs que l'enviament a aquest destinatari se't marca amb l'estat “Error” i que la comunicació es marca amb l'estat “Incidència”.

Pels mateixos motius que pots tenir un error en el lliurament d'un correu electrònic sense certificar. L'ús dels estàndards de correu electrònic està subjecte a un conjunt de codis d'error. Entre els més destacats es troba:

421Servei no disponible, tancant el canal de transmissióNo s'ha pogut determinar la procedència de l'error, assegura't que l'enviament a un altre domini funciona. Si funciona, torna a intentar realitzar l'enviament inicial més endavant.
450Bústia de correu no disponiblePot ocórrer que la bústia de correu estigui ocupada o hagi estat bloquejada temporalment per raons de seguretat o per haver estat inclosa en una blacklist.
451Error de processament localPot deure's a una sobrecàrrega momentània o al fet que la verificació del SPF del domini emissor ha estat incorrecta. Consulta el missatge complementari proporcionat pel servidor o contacta amb el teu administrador si l'error persisteix.
452Sistema d'emmagatzematge insuficientEl servidor de correu està sobrecarregat. També podria deure's al fet que s'intenta enviar un nombre excessiu de missatges al mateix temps. Comprova la teva bústia d'enviament i torna a intentar-ho.
455Servidor incapaç de rebre els paràmetresEspera un temps i torna a intentar-ho. Si torna a fallar, contacta amb l'administrador del servidor de correu de destinació.
500Error de sintaxi, comando no reconegutAixò pot incloure errors com una línia de comandos massa llarga. En general es deu a l'antivirus o el tallafocs del remitent. Comprova-ho i torna a intentar-ho.
501Error de sintaxi en els paràmetres o els argumentsAmb freqüència es deu al fet que l'adreça de correu electrònic del destinatari és errònia o a un problema d'antivirus o tallafocs en el remitent. Comprova l'adreça de correu de destinació i el seu antivirus o tallafocs.
502Comando no implementatS'han reconegut els paràmetres o opcions utilitzats en l'enviament del missatge de correu amb el servidor SMTP, però estan desactivats en la seva configuració. Contacta amb el teu proveïdor del servei.
503Seqüència de comandos incorrectaGeneralment es deu a un problema d'autenticació. Assegura't d'estar ben autenticat en el servidor SMTP pel que fa a la configuració del teu client de correu.
550Bústia de correu no disponibleEl servidor de correu de destinació no ha pogut verificar l'adreça de correu electrònic utilitzada. En general es deu al fet que l'adreça de correu de destinació no és vàlida, però també pot significar que el servidor de correu de destinació té problemes de tallafocs o connectivitat. Comprova l'adreça de correu del destinatari i torna a intentar-ho.
552Espai d'emmagatzematge exceditA l'usuari amb el qual ha intentat contactar no li queda espai disponible per a rebre missatges. Per desgràcia, l'única solució és contactar amb el destinatari per una altra via.
554No s'ha pogut realitzar la transacció o, en cas de tractar-se de la resposta a una obertura de connexió, no hi ha cap servei SMTPEn general es tracta d'un problema de blacklist. Comprova que l'adreça IP del teu servidor de correu no estigui blackllistada en SpamHaus.

Pels mateixos motius que pots tenir un error en el lliurament d'un SMS sense certificar. Tot dependrà de la connectivitat de la nostra operadora de SMS amb el dispositiu mòbil del destinatari.

Sí, podria donar-se el cas.

A PUNTO NEUTRO tenim implementat un sistema “d’Avís d'Alerta Primerenca” pel qual, quan hi ha algun tipus d'incidència del sistema que implica un retard de més de 15 minuts en el processament dels nostres serveis, se't notifica per correu electrònic.

Existeixen 3 tipus d'avisos d'Alerta Primerenca:

-Alerta de nivell baix: Si el temps de processament supera els 15 min fins a les 2 h.

-Alerta de nivell mitjà: Si el temps de processament supera les 2 h fins a les 24 h.

-Alerta de nivell crític: Si el temps de processament supera les 24 h.

Poden existir compensacions econòmiques en cas de rebre una Alerta de Nivell Mitjà o de Nivell Alt, sempre que els motius siguin imputables a PUNTO NEUTRO. Les causes alienes a PUNTO NEUTRO i les causes de força major no seran imputables a PUNTO NEUTRO.

2.1 - Correu Electrònic Certificat

Amb el Correu Electrònic Certificat de PUNTO NEUTRO podràs demostrar el contingut i el lliurament de tots els teus correus electrònics.

Disposes de diverses modalitats d'enviament amb diferents garanties certificatòries entre les quals podràs triar segons quines siguin les teves necessitats de certificació:

- Enviament Bàsic (SENDtoCERT) amb certificació de contingut i lliurament.

- Enviament Bàsic Plus (SENDtoCERT ACP) amb certificació de contingut, lliurament i amb acusament de lectura certificat.

- Enviament Estàndard (SENDtoYOU) amb certificació de contingut, lliurament i amb descàrrega certificada de documents.

- Enviament Avançat (UPtoSEND) amb certificació de contingut, lliurament i amb descàrrega certificada de documents protegida per contrasenya.

- Enviament Premium (LOCKtoSEND) amb protecció de propietat intel·lectual.

El servei de Correu Electrònic Certificat pot usar-se directament des del teu panell d'usuari en el nostre lloc web, encara que per a una millor experiència et recomanem que ho integris en el teu OUTLOOK o en els teus programes i aplicatius de treball habituals mitjançant l'ús de serveis web i les nostres llibreries Helper per a .NET i Java.

Si desitges més informació sobre com integrar aquest servei, contacta amb nosaltres mitjançant un Tiquet de Consulta.

El preu per unitat de servei variarà en funció del Pla de Consum que triïs i també de la quota mensual que tinguis contractada.

Per a més informació pots accedir a Comparar Plans.

2.2. Missatge de Text (SMS) Certificat

Amb el Missatge de Text (SMS) Certificat de PUNTO NEUTRO podràs remetre avisos i notificacions directament al dispositiu mòbil dels teus destinataris amb la capacitat de demostrar el contingut i enviament en una data concreta.

Per cada missatge de text hauràs d'especificar:- Número de mòbil del destinatari- Cos de missatge (màx. 160 caràcters)Segons el Pla de Consum que tinguis contractat, hauràs de pagar el preu abans de l'enviament o se't cobrarà com a concepte addicional a la teva quota mensual. Si disposes de saldo en el teu compte se't descomptarà el preu de l'enviament de forma directa.

El servei Missatge de Text (SMS) Certificat de PUNTO NEUTRO pot usar-se directament des del teu panell d'usuari en la nostre lloc web, encara que per a una millor experiència et recomanem que ho integris en els teus programes i aplicatius de treball habituals mitjançant l'ús de serveis web i les nostres llibreries per a .NET i Java.

Si desitges més informació sobre com integrar aquest servei contacta amb nosaltres mitjançant un Tiquet de Consulta.

El preu per unitat de servei variarà en funció del Pla de Consum que triïs i també de la quota mensual que tinguis contractada.

Per a més informació pots accedir a Comparar Plans.

2.3. Bústia Certificada

Amb el servei Bústia Certificada de PUNTO NEUTRO podràs autoritzar els teus destinataris mitjançant un enllaç enviat per correu electrònic perquè et lliurin arxius i documents de fins a 4 GB de grandària.

Aquests arxius i documents es guardaran de forma segura en el teu compte i per cada acció de dipòsit tant tu com l'autoritzat que realitza el lliurament obtindreu un certificat amb capacitat probatòria.

1.- Des del teu panell d'usuari o des del teu propi OUTLOOK podràs generar una invitació per correu electrònic.

2.- Mitjançant l'enllaç, el teu destinatari podrà accedir a un formulari web tancat, on se li demanarà si vol posar algunes dades addicionals no obligatòries, com per exemple les seves dades, un assumpte de lliurament o un cos de missatge.

3.- Des del formulari de lliurament el destinatari podrà pujar arxius digitals de fins a 4 GB de grandària.

4.- Una vegada finalitzats tots els passos del formulari, tant el teu com el dipositant dels arxius rebreu un correu electrònic amb el comprovant de l'operació com a document adjunt. En aquest comprovant o certificat s'inclouen totes les dades relatives al dipòsit, incloent l'assumpte i cos de missatge especificats i l'empremta digital dels arxius digitals lliurats.

5.- Finalment, tu, com a propietari de la bústia, rebràs un segon correu electrònic amb un enllaç d'accés a la descàrrega dels arxius dipositats. També tindràs tota aquesta informació disponible des del teu panell de control al web de PUNTO NEUTRO.

El servei Bústia Certificada de PUNTO NEUTRO pot usar-se directament des del teu panell d'usuari en la nostre lloc web, encara que per a una millor experiència et recomanem que ho integris en els teus programes i aplicatius de treball habituals mitjançant l'ús de serveis web i les nostres llibreries per a .NET i Java.

Si desitges més informació sobre com integrar aquest servei contacta amb nosaltres mitjançant un Tiquet de Consulta.

Per PUNTO NEUTRO podràs rebre qualsevol tipus d'arxiu o document, des de PDF fins a imatges o vídeos d'alta qualitat.

Això dependrà del Pla de Consum que tinguis contractat.

Si tens contractat el Pla Pagament per Ús aquests documents es guardaran durant 30 dies.Passats 29 dies des de la data de lliurament dels arxius, el sistema t'avisarà que els arxius adjunts a aquest lliurament s'esborraran l'endemà.

Per tant, disposes d'un dia de marge per a accedir a aquesta comunicació dins del teu panell de PUNTO NEUTRO (Rebut) per a descarregar una còpia dels arxius, si ho creguessis necessari.En canvi, si tens contractat el Pla de Quota Mensual, tindràs contractada una capacitat de magatzematge (en GB) fixa. Podràs mantenir aquesta capacitat de magatzematge dins dels límits contractats mitjançant les regles d'acte esborrat o d'acte arxivat que trobaràs en PREFERÈNCIES DEL COMPTE > ESBORRAT I ARXIVAT AUTOMÀTIC DE DOCUMENTS, o si realitzes accions d'esborrat o arxivat a llarg termini manuals des de CARPETES > MAGATZEMATGE.

No obstant això, si no desitges esborrar ni arxivar a llarg termini, podràs pagar el preu per GB extra ocupat. Per a més informació et recomanem que accedeixis a Comparar Plans.

*NOTA IMPORTANT: És important que guardis una còpia inalterada de tots els arxius adjunts a les teves comunicacions certificades. La raó d'això és que aquesta còpia és necessària a efectes probatoris, perquè en el certificat de la comunicació el nom de l'arxiu apareixerà referenciat juntament amb el seu algorisme hash (empremta digital). Pel que en cas de contingència legal hauràs d'aportar aquesta còpia de l'arxiu inalterada, a la qual també caldrà aplicar-li l'algorisme hash per a veure que coincideix amb el que apareix en el certificat.

Els arxius adjunts estan certificats. Cada arxiu queda descrit mitjançant un resum d'arxiu o “hash", que fa les vegades d'empremta digital d'aquest arxiu.

El preu per unitat de servei variarà en funció del Pla de Consum que triïs i també de la quota mensual que tinguis contractada.

Per a més informació pots accedir a Comparar Plans.

3.- Solucions de Signatura Electrònica Certificada

Et permeten signar digitalment contractes, actes, pressupostos o qualsevol altre document i organitzar les signatures de tercers, des del teu ordinador de forma àgil i senzilla i amb totes les garanties jurídiques.

3.1- Contractes Electrònics Certificats.

Amb el servei Contractes Electrònics Certificats de PUNTO NEUTRO podràs enviar per correu electrònic els teus propis contractes perquè siguin signats en línia.

Els teus destinataris rebran un correu electrònic certificat amb un enllaç d'accés a la pantalla de signatura. Podràs especificar un únic text contractual o dividir-lo en diferents clàusules que el signant haurà de visualitzar i signar per separat.

Quant al tipus de signatura, podràs triar entre signatura digital simple (clic d'acceptació en pantalla) i signatura digital per doble factor (clic d'acceptació en pantalla + Codi enviat per SMS al mòbil del signant).

Si volguessis operar amb signatura digital avançada, si us plau, contacta amb nosaltres mitjançant un Tiquet de Consulta i t'ajudarem.

1.- Des de l'apartat CONTRACTES > NOU CONTRACTE del teu panell d'usuari podràs preparar el teu contracte. Això també ho podràs fer des del nostre Complement per a Microsoft OUTLOOK.

2.- Durant el procés de preparació hauràs de triar entre una o diverses clàusules a signar i el tipus de signatura que exigiràs al destinatari.

3.- També hauràs d'especificar els destinataris als quals desitges enviar el contracte. Per a això disposes d'un apartat en el qual podràs especificar els seus correus electrònics i, segons el tipus de signatura que hagis triat, els seus números de telèfon mòbil.

4.- Una vegada enviat, el destinatari rebrà un correu electrònic certificat (podràs demostrar el lliurament d'aquest correu i el seu contingut) amb un enllaç d'accés a la pantalla de signatura. En el cos del missatge del correu electrònic podrà veure el contracte íntegre.

5.- Des de la pantalla de signatura haurà de marcar cadascuna de les clàusules del contracte i tindrà l'opció d'Acceptar o Rebutjar el contracte. En cas de rebuig podrà especificar un motiu.

6.- Quan el destinatari Accepti o Rebutgi el contracte, el sistema enviarà per correu electrònic una còpia signada del mateix tant a tu com al destinatari.

7.- Tu, com a remitent del contracte, també rebràs per correu electrònic el Certificat d'Acceptació o de Rebuig.

El servei Contracte Electrònic Certificat de PUNTO NEUTRO pot usar-se directament des del teu panell d'usuari en el nostre lloc web, encara que per a una millor experiència et recomanem que usis el nostre Complement per a Microsoft OUTLOOK o que l'integris en els teus programes i aplicacions de treball habituals mitjançant l'ús de serveis web i les nostres llibreries per a .NET i Java.

Si desitges més informació sobre com integrar aquest servei contacta amb nosaltres mitjançant un Tiquet de Consulta.

El preu per unitat de servei variarà en funció del Pla de Consum que triïs i també de la quota mensual que tinguis contractada.

Per a més informació pots accedir a Comparar Plans

3.2- Signatura Automatitzada de PDF’s

Amb el servei Signatura Automatitzada de PDF’s de PUNTO NEUTRO podràs automatitzar la signatura dels documents PDF que remetis com a documents adjunts en les teves comunicacions certificades.

Aquest servei només està disponible per a clients que treballin amb Microsoft OUTLOOK per a Windows i requereix de la instal·lació d'un complement específic de PUNTO NEUTRO.

Amb el complement de PUNTO NEUTRO per a Microsoft OUTLOOK ja instal·lat, podràs accedir a l'apartat d'Ajustos i seleccionar el certificat digital amb el qual desitges que se signin els documents PDF.

1.- Per a configurar la Signatura Automatitzada de PDF’s hauràs d'accedir a l'apartat AJUSTOS dins de la pestanya PUNTO NEUTRO del teu Microsoft OUTLOOK.

2.- Dins de l'apartat AJUSTOS hauràs de buscar la pestanya CERTIFICATS.

3.- Dins de la pestanya CERTIFICATS hauràs de deixar marcada la casella “Signar tots els PDF adjunts abans d'enviar”. A més, podràs triar entre les opcions “Triar el certificat de signatura en cada enviament” o “Signar sempre amb el certificat predeterminat”.

L'opció de “Triar el certificat de signatura en cada enviament” només pot activar-se en cas de tenir marcada la casella de “Mostrar la pantalla d'enviament” amb un compte enrere de mínim 15 segons. Aquesta casella la podràs trobar en AJUSTOS > GENERAL.

4.- També podràs carregar una imatge que s'inserirà adjunta a la teva signatura digital. Recomanem que escanegis la teva pròpia signatura manuscrita per a millorar l'aspecte visual de la teva signatura digital.

5.- Per a guardar la configuració fes clic en el botó GUARDAR.

1.- Per a enviar un PDF signat com a adjunt a les teves comunicacions per correu electrònic has d'accedir al teu Microsoft OUTLOOK i crear un “Nou Correu Electrònic”.

2.- Prepara el teu correu electrònic. A més de posar l'Assumpte, el Cos de Missatge i els Destinataris del teu correu, hauràs d'adjuntar els arxius que desitgis enviar amb el teu correu. Recorda que almenys un d'ells ha de ser un PDF per a poder aplicar la signatura.

A.- Si en l'apartat AJUSTOS > GENERAL de la pestanya PUNTO NEUTRO del teu Microsoft OUTLOOK tens marcada la casella “Mostrar la pantalla d'enviament”, en el moment de fer clic en el botó “Enviar”, el sistema et mostrarà la pantalla de selecció de modalitat d'enviament.

A.1.- Selecciona la modalitat d'enviament que desitgis utilitzar i en la part inferior d'aquest selector veuràs que pots marcar la casella “Signar els PDF adjunts”. Al costat d'aquesta casella veuràs que hi ha un desplegable en el qual podràs seleccionar el certificat digital amb el qual desitges signar el PDF.

A.2.- Per a finalitzar dóna-li al botó “Enviar”. Si el certificat està protegit mitjançant contrasenya aquesta se't requerirà en pantalla. Pot ser que aquesta finestra per a posar la contrasenya estigui oculta sota altres finestres.

B.- Si en l'apartat AJUSTOS > GENERAL de la pestanya PUNTO NEUTRO del teu Microsoft OUTLOOK no tens marcada la casella “Mostrar la pantalla d'enviament”, dins de l'apartat AJUSTOS > CERTIFICATS hauràs de tenir marcada l'opció “Signar sempre amb el certificat predeterminat”. 

B.1- En el moment de fer clic en el botó “Enviar”, el sistema signarà de forma automàtica els PDF adjunts amb el certificat digital que tinguis predeterminat.

B.2- Per a una millor experiència d'ús recomanem que predeterminis també la contrasenya de signatura.

El servei Signatura Automatitzada de PDF’s de PUNTO NEUTRO pot usar-se únicament des del nostre Complement per a Microsoft OUTLOOK.

Si desitges més informació sobre com configurar o usar aquest servei contacta amb nosaltres mitjançant un Tiquet de Consulta.

Aquest servei està inclòs en el teu compte de PUNTO NEUTRO i no implica cap cost extra.

Per a més informació pots accedir a Comparar Plans.

3.2 Portal Web Peticions Certificades ARCO

Amb el Portal Web Peticions Certificades ARCO de PUNTO NEUTRO, podràs oferir com a responsable de tractament de dades un mitjà senzill, gratuït i segur pel qual els afectats pel teu tractament de dades puguin remetre't una petició per a l'exercici dels seus drets ARCO, conforme als procediments establerts per llei.

La Llei orgànica de Protecció de Dades i el nou Reglament Europeu en Matèria de Protecció de Dades estableixen que l’enviament d'aquest tipus de peticions per mitjans electrònics ha de fer-se mitjançant signatura digital avançada, perquè és l'única manera d'identificar de forma unívoca al remitent de la petició i assegurar al mateix temps el contingut d'aquesta.

És per això que, per a garantir la identitat de l'emissor de la petició, el sistema li demanarà que s'identifiqui amb el seu DNI electrònic i que signi amb aquest la petició, juntament amb tots els documents que l'acompanyen.

Aquesta petició t'arribarà per correu electrònic i hauràs de respondre-la segons els terminis legalment establerts per a això. És per això que el sistema també inclou una pantalla de gestió de peticions, en la qual veuràs totes les peticions que rebis juntament amb els terminis de resposta que tens per a cadascuna d'elles. La pantalla de gestió de peticions inclou un xat perquè puguis controlar les respostes que dónes per a cadascuna de les peticions rebudes.

Amb el Portal Web Peticions Certificades ARCO de PUNTO NEUTRO estaràs oferint un mitjà senzill, gratuït i segur per a l'exercici dels drets ARCO dels teus afectats i estaràs complint de forma exhaustiva amb la legislació vigent.

Es tracta de drets l'exercici dels quals és personalíssim. És a dir, que només poden ser exercits pel titular de les dades, pel seu representant legal o per un representant acreditat, de manera que com a responsable del fitxer pots denegar aquests drets quan la sol·licitud sigui formulada per una persona diferent de l'afectat i no s'acrediti que actua en la seva representació.

L'exercici d'aquests drets s'ha de dur a terme mitjançant mitjans senzills i gratuïts posats a la disposició de l'afectat per tu com a responsable del fitxer. I estan subjectes a termini, per la qual cosa resulta necessari que estableixis procediments per a la seva satisfacció. Si la persona reclamant creu que els seus drets no han estat atesos en forma i termini segons la LOPD i el seu reglament, pot acudir a la tutela de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) i reclamar que no l’has atès de forma correcta, la qual cosa pot incórrer en un requeriment d'atenció immediata i en el pitjor dels casos en una possible sanció.

Dret d'Accés

El dret d'accés és el dret de l'afectat a obtenir informació sobre si les seves pròpies dades de caràcter personal estan sent objecte de tractament, la finalitat del tractament que estiguis realitzant, així com la informació disponible sobre l'origen d'aquestes dades i les comunicacions realitzades o previstes d'aquests.

Justificació: El sol·licitant no haurà de justificar l'exercici d'aquest dret, excepte si l'ha exercitat en els últims dotze mesos.

Terminis: Com a responsable del fitxer hauràs de resoldre la sol·licitud en un termini màxim d'un mes a comptar des de la recepció de la sol·licitud. El sol·licitant podrà accedir a les seves dades durant un període de 10 dies hàbils una vegada li hagis comunicat la resolució aprovada.

Denegació: Pots denegar la sol·licitud, però hauràs de concretar els motius i indicar al sol·licitant que té el dret a invocar la tutela de l'AEPD. Són motius de denegació que el dret ja s'hagi exercitat en els dotze mesos anteriors a la sol·licitud (tret que s'acrediti un interès legítim a aquest efecte) i que així ho prevegi una Llei o una norma de dret comunitari d'aplicació directa o quan aquestes t'impedeixin com a responsable del tractament revelar als afectats el tractament de les seves dades.

Dret de Rectificació

Dret de l'afectat al fet que es modifiquin les dades que resultin ser inexactes o incomplets.

Justificació: El sol·licitant ha d'indicar-te quines dades han de rectificar-se, aportant la documentació corresponent.

Terminis: Disposes de 10 dies hàbils per a respondre la seva sol·licitud.

Denegació: Pots denegar la sol·licitud, però hauràs de concretar els motius i indicar al sol·licitant que té el dret a invocar la tutela de l'AEPD.

Dret de Cancel·lació

Dret de l'afectat al fet que se suprimeixin les dades que resultin ser inadequades o excessives (d'aquí sorgeix l'anomenat “dret a l'oblit“).

Justificació: El sol·licitant ha d'indicar-te la dada a cancel·lar i la causa que justifica l’esborrament, aportant documentació.

Terminis: Disposes de 10 dies hàbils per a respondre la seva sol·licitud.

Denegació: Pots denegar la sol·licitud, però hauràs de concretar els motius i indicar al sol·licitant que té el dret a invocar la tutela de l'AEPD. La cancel·lació no procedirà quan hagis de conservar les dades de caràcter personal durant els terminis previstos en les disposicions aplicables o, si escau, en les relacions contractuals que mantinguis amb el sol·licitant.

Dret d'Oposició

Dret de l'afectat al fet que no es dugui a terme el tractament de les seves dades de caràcter personal o se cessi en el mateix en els supòsits en què:

1. No sigui necessari el seu consentiment per al tractament.

2. Es tracti de fitxers de prospecció comercial.

3. Tinguin la finalitat d'adoptar decisions referides a l'interessat i basades únicament en el tractament automatitzat de les seves dades.

Justificació: Concurrència de motius fundats i legítims relatius a la seva concreta situació personal.

Terminis: 10 dies hàbils.

Denegació: Pots denegar la sol·licitud, però hauràs de concretar els motius i indicar al sol·licitant que té el dret a invocar la tutela de l'AEPD.

Dret de Limitació

Es tracta d'un nou dret introduït pel RGPD que suposa que els afectats puguin sol·licitar la limitació del tractament de les seves dades personals.

«Limitació» significa que les seves dades personals només poden ser tractades amb el seu consentiment per a:

1. La formulació.

2. L'exercici o la defensa de reclamacions.

3. Amb la intenció de la protecció dels drets d'una altra persona física o jurídica.

4. Per raons d'interès públic.

Justificació: Aquest dret existeix en els casos següents:

- Quan l'exactitud de les dades estigui en dubte.

- Si el sol·licitant no vol que s'esborrin les seves dades, però sí que vol limitar el seu ús.

- Quan les dades ja no siguin necessàries per a la finalitat original, però no es poden esborrar per motius jurídics.

- En cas que la decisió de la seva objecció al tractament estigui pendent.

Terminis: 10 dies hàbils.

Denegació: Pots denegar la sol·licitud, però hauràs de concretar els motius i indicar al sol·licitant que té el dret a invocar la tutela de l'AEPD.

Dret de Portabilitat

El sol·licitant tindrà dret al fet que tu, com a responsable de tractament, transmetis les seves dades a un altre responsable de tractament o la seva mateixa persona, mitjançant un format estructurat d'ús habitual i lectura mecànica.

Justificació: Aquest dret s'aplica quan el tractament s'efectuï per mitjans automatitzats i es basi en:

- El consentiment del sol·licitant per a finalitats específiques.

- L'execució d'un contracte o precontracte del sol·licitant amb un tercer.

Terminis: 30 dies hàbils. Exceptuant aquells casos més complexos pels quals es concedeix un termini 90 dies hàbils, però sempre informant dins dels primers 30 dies hàbils de les raons d'aquest retard.

Denegació: El dret a la portabilitat de dades no s'aplicarà quan:

- Sigui tècnicament impossible la transmissió.

- Pugui afectar negativament els drets i llibertats de tercers.

- El tractament tingui una missió d'interès públic fonamentat en la legislació vigent.

1.- Per a configurar el Portal Web Peticions Certificades ARCO de PUNTO NEUTRO, el primer que hauràs de tenir és un compte de quota de PUNTO NEUTRO operatiu. Per a més informació pots accedir a Comparar Plans

2.- Quan tinguis el teu compte de quota de PUNTO NEUTRO operatiu, hauràs de posar-te en contacte amb nosaltres mitjançant un Tiquet de Consulta i sol·licitar l'alta del servei.

3.- Per a la configuració del teu portal també necessitarem que ens remetis una imatge o logotip de la teva empresa de 350 x 120 píxels juntament amb unes instruccions que vulguis mostrar en pantalla per a l'ús del servei. Des de PUNTO NEUTRO tenim un text d'instruccions estàndard que podem oferir-te.

4.- A més, també necessitarem que ens indiquis quin mètode alternatiu desitges oferir per a la recepció de les teves peticions.

*NOTA IMPORTANT: Per a un ús correcte del portal el remitent de la petició haurà de tenir un certificat digital vigent i ben configurat en el seu ordinador. S'accepta tant el certificat digital del DNI-Electrònic com altres certificats digitals emesos per Autoritats de Certificació.

1.- L'afectat pel tractament de dades (remitent de la petició) accedirà al portal configurat amb la teva imatge corporativa des d'un enllaç en la teva pròpia pàgina web. Recomanem que creïs un accés que sigui visible dins de les teves Condicions d'Ús o del teu Avís Legal i des de la teva Política de Protecció de Dades. Si a més ofereixes aquest enllaç des d'altres apartats més visibles millor que millor.

2.- Amb el certificat digital connectat al seu ordinador i correctament configurat, el remitent de la petició haurà de fer clic a “Començar procés i identificar-me amb el meu DNI electrònic”.

3.- Per a començar amb el procés de petició haurà d'acceptar tres clàusules:

-Condicions d'Ús del portal

-Política de Privacitat

-Política de Cookies

Aquestes tres clàusules també seran signades amb el certificat digital del remitent de la petició.

4.- A continuació, el remitent de la petició haurà de completar el formulari de petició, introduint aquelles dades que no s'hagin pogut extreure del seu certificat digital i verificant el seu compte de correu electrònic.

5.- Seguidament, el remitent haurà de seleccionar el dret que desitja exercir i haurà de descarregar-se el formulari de petició corresponent a aquest dret.

6.- Per a poder signar la petició, el remitent també haurà de descarregar-se un component de signatura, que ja es quedarà instal·lat en el seu ordinador per a posteriors peticions.

7.- Des del component de signatura, el remitent haurà de repassar la petició i podrà afegir els documents acreditatius complementaris que cregui necessaris per a una correcta resolució de la seva petició (comprovants de pagament, comprovant de formulari de desistiment de servei, comprovant de portabilitat, denúncia policial, etc.)

8.- Amb la petició revisada i tots els documents acreditatius complementaris ja carregats, el remitent haurà de fer clic a “Signar”. En aquest moment el sistema crearà per a aquest remitent un compte gratuït en PUNTO NEUTRO i t'enviarà la petició signada per correu electrònic. També podràs accedir a aquesta petició des de la teva Pantalla de Gestió de Peticions, dins de l'apartat GDPR del teu compte.

9.- Des d'aquest apartat, hauràs de respondre la petició en el termini legalment establert que se't mostrarà en pantalla, i hauràs de resoldre-la segons els criteris establerts per llei. Si la petició fora incompleta o faltessin alguns documents acreditatius complementaris, hauràs d'indicar-li-ho al remitent de la petició i aquest rebrà un enllaç amb la teva resposta mitjançant el qual podrà enviar-te aquests documents.

10.- Quan una petició hagi estat tancada, quedarà arxivada en el sistema. De cada petició tindràs disponibles els certificats demostratius.

El servei Portal Web Peticions Certificades ARCO de PUNTO NEUTRO pot usar-se únicament sota petició.

Si desitges més informació sobre com configurar o usar aquest servei contacta amb nosaltres mitjançant un Tiquet de Consulta.

Aquest servei està inclòs en el teu compte de PUNTO NEUTRO, però inclou un cost extra.

Per a més informació pots accedir a Comparar Plans.

4.- Solucions de Certificació i custòdia d'arxius digitals

Et permeten demostrar la integritat i pertinença d'un arxiu o document digital sigui quin sigui el seu format i obtenir una prova de vida amb capacitat probatòria. Garanteix la seva encriptació, integritat, conservació i accés. Compleix de forma ràpida i eficaç amb els principals entorns reguladors (RGPD, Llei Blanqueig de Capitals…)

4.1- Dipòsit Certificat d'Arxius i Documents – Protocols Corporatius.

El servei Dipòsit Certificat d'Arxius i Documents – Protocols Corporatius, és el millor aliat que té el Responsable de Compliment Normatiu (Compliance Officer) de la teva empresa.

Aquest servei permet d'una manera senzilla, ràpida i còmoda dipositar en el teu compte de PUNTO NEUTRO qualsevol document, protocol o arxiu en format digital del qual hagi de quedar constància.

Per això el sistema permet, en el mateix procés de dipòsit, pujar un o diversos arxius en format digital amb un pes màxim de 4 GB de grandària, indicant a més un Assumpte de Dipòsit i un Cos de Missatge. Tota aquesta informació quedarà referenciada juntament amb els arxius d'aquest dipòsit.

A més, en el mateix procés de dipòsit el sistema et permetrà indicar els correus electrònics de les persones que hagin de tenir coneixement de l'existència d'aquests arxius i et permetrà fer un seguiment en temps real en el qual podràs conèixer si han descarregat aquests arxius.

Amb el servei Dipòsit Certificat d'Arxius i Documents – Protocols Corporatius, el Responsable de Compliment Normatiu (Compliance Officer) de la teva empresa podrà treballar amb la tranquil·litat de saber que té una eina digital que li ofereix immediatesa i garanties probatòries per a l'exercici de la seva activitat diària.

Per PUNTO NEUTRO  podràs dipositar qualsevol tipus d'arxiu o document, des de PDF fins a imatges o vídeos d'alta qualitat.

Els arxius dipositats queden descrits en el corresponent Certificat de Dipòsit (comprovant de l'operació de dipòsit que podràs descarregar-te i que també rebràs per correu electrònic) mitjançant un algorisme matemàtic anomenat “hash", que fa les vegades d'empremta digital d'aquest arxiu.

La data queda garantida en el corresponent Certificat de Dipòsit (comprovant de l'operació de dipòsit que podràs descarregar-te i que també rebràs per correu electrònic) mitjançant la inclusió d'un Segell de Temps.

El Segell de Temps (Time Stamp) és una tecnologia emesa per una Autoritat Certificadora que permet validar de forma exacta el moment (data, hora i minut) en què ha estat aplicada al document. Per tant, com el sistema aplicarà el Segell de Temps en el mateix moment de creació del Certificat de Dipòsit, la data de dipòsit quedarà tècnicament garantida.

Durant el procés de dipòsit podràs indicar els correus electrònics dels destinataris als quals hagis de comunicar l'existència d'aquests arxius.

El sistema enviarà un correu electrònic certificat a cadascun d'aquests destinataris amb un enllaç d'accés a la descàrrega dels arxius.

Des del teu panell COMPLIANCE > NOTIFICAT podràs fer un seguiment en temps real d'aquests processos comunicatius i mitjançant un sistema d'estats podràs conèixer si els destinataris han rebut el correu, si l'han obert i fins i tot si han descarregat els arxius adjunts. Tot això queda garantit a efectes probatoris mitjançant els corresponents certificats tècnics de Lliurament / Accés / Descàrrega.

El servei Dipòsit Certificat d'Arxius i Documents – Protocols Corporatius inclou dues capacitats de magatzematge simultànies:

A. Magatzematge per a descàrrega immediata: Si disposes d'un Pla de Consum de Pagament per Ús, els arxius dipositats es mantindran durant un període de 30 dies disponibles per a la seva descàrrega immediata. Passats aquests 30 dies els arxius s'esborraran.

Si disposes d'un Pla de Consum de Quota Mensual, els arxius dipositats es mantindran durant el temps que creguis oportú i ocuparan part de la capacitat de magatzematge que tinguis contractada. Podràs mantenir aquesta capacitat de magatzematge dins dels límits contractats mitjançant les regles d'acte esborrat o d'acte arxivat que trobaràs en PREFERÈNCIES DEL COMPTE > ESBORRAT I ARXIVAT AUTOMÀTIC DE DOCUMENTS, o si realitzes accions d'esborrat o arxivat a llarg termini manuals des de CARPETES > MAGATZEMATGE.

No obstant això, si no desitges esborrar ni arxivar a llarg termini, podràs pagar el preu per GB extra ocupat. Per a més informació et recomanem que accedeixis a Comparar Plans.

B. Arxivat a llarg termini: El sistema guardarà una còpia de tots els arxius dipositats durant un període de 5 anys. La recuperació d'aquesta còpia no serà immediata, sinó que el temps de recuperació podrà variar entre 3 i 5 hores.

En finalitzar el període d'arxivat el sistema et preguntarà si desitges renovar-lo per 5 anys addicionals. El cost de renovació serà el mateix que vas pagar en el seu moment pel dipòsit.

*NOTA IMPORTANT: És important que guardis una còpia inalterada de tots els arxius dipositats. La raó d'això és que aquesta còpia és necessària a efectes probatoris, perquè en el Certificat de Dipòsit el nom de l'arxiu apareixerà referenciat juntament amb el seu algorisme hash (empremta digital). Pel que en cas de contingència legal hauràs d'aportar aquesta còpia de l'arxiu inalterada, a la qual també caldrà aplicar-li l'algorisme hash per a veure que coincideix amb el que apareix en el certificat.

El servei Dipòsit Certificat d'Arxius i Documents – Protocols Corporatius de PUNTO NEUTRO pot usar-se únicament sota petició.

Si desitges més informació sobre com configurar o usar aquest servei contacta amb nosaltres mitjançant un Tiquet de Consulta.

Aquest servei està inclòs en el teu compte de PUNTO NEUTRO, però inclou un cost extra.

El preu per unitat de servei variarà en funció del Pla de Consum que triïs i també de la quota mensual que tinguis contractada.

Per a més informació pots accedir a Comparar Plans.