Punto Neutro. Preguntas frecuentes

  1. ¿Qué es Punto Neutro?

    Punto Neutro es un canal de comunicaciones certificadas totalmente transversal, creado para dar respuesta a las necesidades comunicativas diarias de particulares, profesionales y empresas, garantizando la seguridad en la transmisión de la información y documentos entre remitente y destinatarios.

    Punto Neutro actúa como tercero de confianza y como tal, opera siempre con datos encriptados y permite a sus usuarios cumplir con la LOPD.

    En un futuro cercano, ofreceremos un directorio para que cualquier profesional o empresa pueda demandar servicios de terceros con un simple clic, sin la necesidad de contactar con la otra parte, sin ningún esfuerzo, sin preocupaciones.

    Uno de los principales valores de Punto Neutro es la adaptabilidad de sistemas que permite, a bajo coste, facilitando así una interacción entre empresas que aumentará la competitividad y mejorará el flujo de trabajo de cualquier negocio.

  2. ¿Qué tipo de servicios ofrecemos?

    Por el momento ofrecemos servicios de comunicación electrónica certificada, contratos electrónicos y notificaciones por mensaje de texto (SMS).

    Así mismo, el equipo de Punto Neutro está a su disposición para cualquier proyecto tecnológico relacionado con las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) que necesite llevar a cabo. Sólo tiene que contactarnos y explicarnos sus necesidades, nosotros haremos el resto.

    Desde la traducción de formatos electrónicos para una comunicación eficiente entre redes de negocio, hasta servicios de facturación electrónica, servicios de firma electrónica integrada en procesos. Nuestro objetivo es crear un espacio dotado con todas las facilidades para que nuestros usuarios puedan gestionar de forma unificada todas sus comunicaciones, desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar, con el simple hecho de conectarse a Punto Neutro.

  3. ¿Cuál es su validez legal?

    Toda la actividad que genera la entidad está protegida por la ley 34/2002 del 11 de julio, relativa a los servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, de la contratación de bienes y servicios por vía electrónica y al suministro de la información por dicho medio; y por las normativas españolas y comunitarias.

    En cuanto a la solidez legal de nuestros servicios, cabe añadir que conforme al artículo 326 de la Ley de Enjuiciamiento Civil, los documentos privados harán prueba plena en el proceso “cuando su autenticidad no sea impugnada por la parte a quien perjudiquen". Es en este punto donde debemos destacar que las tecnologías de comunicación en las que está basada la plataforma Punto Neutro nunca han sido impugnadas de contrario, hasta la fecha, en ningún procedimiento judicial.

    Para más información puede acudir al apartado de Legislación de nuestra página principal.

  4. ¿Para quién pueden ser útiles nuestros servicios?

    Para cualquier particular, profesional o empresa que necesite mantener una comunicación certificada y segura con terceros, como consecuencia de su actividad diaria o de una necesidad puntual.

  5. ¿Cómo funcionan estos servicios?

    Punto Neutro sustenta un portfolio de servicios destinados a solucionar distintas necesidades en el ámbito de la comunicación para particulares, profesionales o empresas.

    Los principales servicios de los que dispondrá son:

    • Comunicaciones Electrónicas Certificadas: Dispone de varias modalidades de comunicación entre las que poder escoger en función de las garantías certificatorias que quiera obtener.
      1. LOCKtoSEND le permite enviar archivos y documentos electrónicos de hasta 4 GB de tamaño a uno o varios destinatarios, con el principal valor de poder demostrar la propiedad intelectual de los archivos enviados, así como la fecha en la que el destinatario los ha recibido. El destinatario deberá firmar un contrato electrónico aceptando la recepción de los archivos, antes de poder descargarlos.

        Gracias a LOCKtoSENDpodrá enviar sus proyectos e ideas a terceros con la seguridad de poder demostrar que son suyos.

      2. UPtoSEND es un servicio de comunicaciones que permite enviar documentos y archivos de hasta 4 GB de tamaño a uno o varios destinatarios, pudiendo certificar la entrega de los mismos a los destinatarios mediante la firma de un contrato electrónico.

        UPtoSEND está pensado para aquellos profesionales o empresas que, como consecuencia de su trabajo diario, requieran poder demostrar la entrega efectiva de documentos con conocimiento del destinatario.

      3. SENDtoYOU permite el envío de archivos encriptados mediante descarga directa. El destinatario podrá descargar los archivos enviados directamente haciendo clic en el enlace del correo de notificación.

        SENDtoYOU permite, igual que el resto de modalidades, certificar la entrega a los destinatarios en una fecha concreta.

      4. SENDtoCERTes la modalidad de comunicación más simple de Punto Neutro y sólo está disponible para el uso desde el correo electrónico, ya sea haciendo uso de los servicios IMAP o descargando el aplicativo de Punto Neutro para Outlook.

        Con SENDtoCERT estará enviando un simple correo electrónico certificado. Incluye una segunda versión que solicita acuse de lectura. El acuse de lectura se registra notarialmente.

    • Oficina de Diseño es un espacio de asesoría destinado a:

      • Permitir la interconexión entre redes de negocio con sistemas informáticos heterogéneos. Punto Neutro puede ejercer de nexo de unión entre las partes, facilitando la conexión y la traducción de datos, evitando así los altos costes de implementación o cambio del software existente.

      • Facilitar implementaciones funcionales. Oficina de Diseño pone a su disposición un conjunto de bibliotecas de software que nos permitirán crear o adaptar aplicaciones o funcionalidades a medida de sus necesidades.

      • Creación de plantillas ad-hoc. De esta manera los usuarios podrán mejorar sus modelos de uso y sus softwares de gestión facilitando así su trabajo diario.

      • Creación de automatizaciones. El futuro de muchos modelos de negocio pasa por automatizar procesos. Oficina de Diseño ofrece un conjunto de alternativas que le permitirán realizar esa automatización en función de sus necesidades.

      • El servicio de SENDtoSIGN le permite firmar documentos directamente desde su Outlook, antes de enviarlos por Punto Neutro.

        Este servicio ha sido creado específicamente para todo profesional, empresa o administración pública que requiera de un sistema de firma digital instantánea o automatizada, desde cualquier lugar y en cualquier momento, de forma segura y totalmente personalizable.

    • E–Invoice es el servicio de facturación electrónica de Punto Neutro. Siguiendo con la tendencia de automatizar procesos para una mejora del flujo de trabajo, E-Invoice permite la facturación online a terceros a través de la red.

      Aunque los sistemas informáticos de las compañías implicadas sean heterogéneos, con E-Invoice su única preocupación será determinar con qué empresa quiere facturar y Punto Neutro hará el resto.

  6. ¿Cuál es su precio?

    Los servicios de Punto Neutro han sido ideados desde un prisma básico para cualquier modelo de negocio: los costes. Todos nuestros servicios buscan una optimización entre los costes de desarrollo e implementación y el precio final que paga el usuario.

    Puede ver los precios de cada servicio en el apartado correspondiente de nuestra página web.

    Si forma parte de una ONG, una fundación o una asociación sin ánimo de lucro y cree que los servicios de Punto Neutro podrían ayudar en el desarrollo de su actividad, por favor, contacte con nosotros y estudiaremos el caso conjuntamente para ofrecerle una solución que se adapte a sus necesidades, de forma gratuita o a un coste simbólico.

    Si desea encontrar información sobre los precios y tarifas de algún servicio específico, le recomendamos que acuda al apartado del servicio correspondiente en nuestra web.

  7. ¿Cómo se paga?

    Dispone del sistema Pay Pal para realizar pagos esporádicos o cargas de saldo. Para el cobro de las cuotas mensuales utilizamos el sistema de domiciliación bancaria mediante IBAN.

  8. ¿Qué tipo de archivos y documentos acepta Punto Neutro?

    Por Punto Neutro podrá enviar cualquier tipo de archivo o documento, desde PDF hasta imágenes o vídeos de alta calidad.

  9. ¿Los archivos y documentos adjuntos también están certificados?

    Los archivos adjuntos están certificados. Cada archivo queda descrito mediante un resumen de archivo o “hash", que hace las veces de huella digital de ese archivo.

  10. ¿Es necesario instalar algo en mi ordenador?

    No es necesario, puesto que los servicios son accesibles a través de nuestra web. Sin embargo, para una mayor comodidad de uso, es muy recomendable descargar Punto Neutro para su escritorio o para su Outlook.

  11. ¿Qué tipo de comunicaciones es conveniente que mande por Punto Neutro?

    Cualquier comunicación importante que deba ser protegida y que necesite poder demostrar.

  12. ¿Puedo avisar a mis destinatarios de alguna forma alternativa de que les he enviado una comunicación por Punto Neutro?

    En Punto Neutro dispone de un módulo de avisos mediante mensaje de texto (SMS) a destinatarios, con o sin certificación.

  13. ¿Qué sucede si tengo cualquier problema legal con una comunicación?

    Desde el primer momento le asesoraremos y le proporcionaremos todos los documentos legales que tiene contratados, para que pueda probar la realización de esa comunicación que le reclaman.

    Además, en función de la modalidad de comunicación escogida, dispone de la opción de pedir una certificación notarial para una mayor fuerza probatoria.

  14. ¿Puedo utilizar mi cuenta de correo electrónico para la realización de éstas comunicaciones?

    Por supuesto que sí.

    Al registrarse en nuestra plataforma, le pediremos que introduzcas la cuenta de correo con la que quiera llevar a cabo las comunicaciones por Punto Neutro. Posteriormente deberá acceder a esa cuenta de correo para validar el registro y proceder a gestionar sus comunicaciones.

  15. ¿Y si tengo varias cuentas de correo que quiero usar para las comunicaciones de Punto Neutro?

    Como usuario de cuota mensual, dispone de la posibilidad de añadir varios usuarios a su cuenta. Este servicio no comporta ningún cargo adicional por usuario, por lo que puede añadir tantos usuarios como necesite.

    Desde la cuenta principal se podrá controlar la actividad y la configuración de los usuarios adjuntos. La facturación se hace de manera unificada para toda la cuenta.

  16. ¿Puedo incluir el logo de mi empresa dentro de las comunicaciones que envío por Punto Neutro?

    Sí. En su panel de usuario dispone de un apartado para personalizar sus comunicaciones con un logo o imagen y un texto.

  17. ¿Durante cuánto tiempo se almacenan mis comunicaciones certificadas?

    Si está haciendo uso de los 100 envíos SENDtoYOU gratuitos de los que dispone cada mes, el tiempo de almacenaje de los archivos adjuntos a esas comunicaciones es de 10 días.

    Si quiere hacer uso de envíos SENDtoYOU adicionales o de alguna otra modalidad, el tiempo de disponibilidad de los archivos pasará a ser de 30 días.

    Como usuario de cuota tendrá una capacidad de almacenaje limitado en función de la cuota que escoja. Para más información consulte el apartado correspondiente de la web.

    Punto Neutro le ofrece la posibilidad de enviar los archivos adjuntos de sus comunicaciones a un espacio de almacenaje a largo plazo. Este servicio se denomina Custodia de Archivos. Si está interesado contáctanos y solicite información al respecto.

  18. ¿Se pueden borrar las comunicaciones enviadas a través de Punto Neutro?

    Como usuario de cuota mensual podrá borrar los archivos adjuntos a las comunicaciones que crea oportuno borrar, para liberar espacio de su cuenta. Por lo que respecta a las comunicaciones en sí mismas y por motivos legales, Punto Neutro guardará esas comunicaciones por un periodo legal superior a 5 años.

  19. ¿Qué pasa si un envío falla?

    Si un envío sufre algún tipo de error durante el proceso, podrá visualizarlo en su panel de envíos.